1. Verantwortlicher

Peter Große

Kohlstr. 3

80469 München

Telefon: 0151 2900 20 44

E-Mail: info@pianofaktur.de

2. Allgemeines

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist mir wichtig. Ich behandle Ihre Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften (DSGVO, BDSG) sowie dieser Datenschutzerklärung.

3. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Ich verarbeite personenbezogene Daten, die Sie mir freiwillig übermitteln, z. B. durch:

- Kontaktaufnahme per Formular, Telefon, E-Mail oder WhatsApp Business
- Terminbuchung über eTermin
- Anfragen zu Leistungen (Stimmung, Wartung, Beratung)
- Vertragsabwicklung (Rechnungen, Buchhaltung über sevDesk)

Die Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Anfrage, die Durchführung des Termins sowie die Abrechnung genutzt.

4. Kommunikation über WhatsApp Business

Ich verwende WhatsApp Business für die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden. Wenn Sie über WhatsApp Kontakt mit mir aufnehmen, erfolgt die Kommunikation über die Plattform WhatsApp Ireland Ltd. Dabei werden Metadaten (z. B. Zeitpunkt, Absender, Empfänger) und Kommunikationsinhalte gemäß den Datenschutzbedingungen von WhatsApp verarbeitet.

Ich nutze WhatsApp ausschließlich über die Business-Version, um Anfragen zu bearbeiten und Termine abzustimmen. Die Nutzung ist freiwillig – Sie können jederzeit alternativ per E-Mail oder Telefon Kontakt aufnehmen.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

5. Zwecke der Verarbeitung

- Terminorganisation (eTermin, Google Calendar)
- Kommunikation (Google Workspace, WhatsApp Business, E-Mail)
- Rechnungsstellung und Buchhaltung (sevDesk)
- Kundenverwaltung und Service
- Erstellung und Verarbeitung von Kundendaten mit KI-Unterstützung (Azure OpenAI) über Make.com

6. Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung)
- Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Pflichten, z. B. Aufbewahrung von Rechnungen)
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter Kommunikation, Terminverwaltung und Datenverarbeitung)

7. Weitergabe an Dritte & Dienstleister

Ich setze sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein:

- Squarespace (Website & Formulare) – USA
- eTermin (Terminbuchung) – Schweiz
- sevDesk (Rechnungen & Buchhaltung) – Deutschland
- Google Workspace (E-Mail, Kalender, Drive) – Irland/EU mit Datentransfers in die USA
- Make.com (Automatisierungen, eu2.make.com) – EU
- OpenAI (ChatGPT) – USA (Texterstellung, Automatisierung von Mailtexten)
- Azure OpenAI (Microsoft) – EU (Region Germany West Central oder Westeuropa)

Die Übermittlung an OpenAI (USA) erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln (SCCs). Microsoft garantiert die Einhaltung der DSGVO einschließlich eines Auftragsverarbeitungsvertrages und EU-Datenresidenz.

8. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Erfüllung des jeweiligen Zwecks erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen (z. B. 10 Jahre bei Rechnungen) dies vorsehen.

9. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht auf:
- Auskunft über gespeicherte Daten
- Berichtigung falscher Daten
- Löschung Ihrer Daten (sofern keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen)
- Einschränkung der Verarbeitung
- Widerspruch gegen Verarbeitung
- Datenübertragbarkeit

Hierzu können Sie sich jederzeit an die im Impressum genannten Kontaktdaten wenden.

10. Datensicherheit

Ich treffe technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen Manipulation, Verlust oder unbefugten Zugriff zu schützen.

11. Einsatz von Cookies & Analyse

Meine Website (Squarespace) verwendet Cookies, um die Funktionalität sicherzustellen. Eine Auswertung zu Analyse- oder Marketingzwecken erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung.

12. Einsatz von KI-Diensten (OpenAI & Azure OpenAI)

Zur Unterstützung bei der Formulierung von Texten (z. B. Bestätigungsmails, Serviceinformationen) sowie zur automatisierten Verarbeitung und Strukturierung von Kundendaten nutze ich KI-Dienste:

- ChatGPT der OpenAI, L.L.C., San Francisco, USA
- Azure OpenAI (Microsoft Corporation, Redmond, USA) mit Datenverarbeitung in der EU

Dabei können personenbezogene Daten (z. B. Name, Terminangaben, Adresse, Telefonnummer) verarbeitet werden. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Unterstützung interner Abläufe, zur Kundenkommunikation und zur Erstellung von Textbausteinen. Daten werden nicht für Trainingszwecke verwendet und nicht dauerhaft gespeichert.

Die Übermittlung an OpenAI (USA) erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln (SCCs). Die Verarbeitung in Azure OpenAI erfolgt ausschließlich innerhalb der Europäischen Union und unterliegt dem Microsoft-Datenverarbeitungsvertrag (DPA) gemäß DSGVO.

13. Einsatz von Google Analytics

Soweit Sie eingewilligt haben, nutze ich Google Analytics (Google Ireland Limited). Google Analytics verwendet Cookies zur Analyse der Websitenutzung. Die IP-Anonymisierung ist aktiviert. Eine mögliche Datenübertragung in die USA erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln (SCCs). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über das Cookie-Banner widerrufen.

14. Einsatz von Google Ads (Conversion-Tracking & Remarketing)

Soweit Sie eingewilligt haben, nutze ich Google Ads für Reichweitenmessung und Anzeigeaussteuerung. Hierbei werden Cookies eingesetzt, um z. B. Conversions zu messen. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung. Ein Widerruf ist jederzeit über das Cookie-Banner möglich.

15. Einsatz von Google Tag Manager

Ich nutze den Google Tag Manager zur technischen Verwaltung von Analyse- und Marketingtools. Der Google Tag Manager setzt keine eigenen Cookies und verarbeitet keine personenbezogenen Daten.

16. Änderung dieser Datenschutzerklärung

Ich behalte mir vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen, um rechtlichen Anforderungen zu entsprechen oder Änderungen meiner Leistungen abzubilden.

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